Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při prodeji zboží společností ZAHRADY ŘIHÁČEK s.r.o. prostřednictvím internetového obchodu www.zahrady-rihacek.cz.

Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. Identifikace prodávajícího

ZAHRADY ŘIHÁČEK s.r.o.
Rebešovická 141/13
643 00 Brno – Chrlice
IČ: 058 017 53
DIČ: CZ05801753
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 98136

Kontaktní údaje:
e-mail: kancelar@zahrady-rihacek.cz
telefon: +420 774 650 553

Adresa pro uplatnění reklamace:
Znojemská 1786
676 02 Moravské Budějovice

3. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá kupní smlouvě, zejména že:

• odpovídá sjednanému popisu,
• je dodáno ve sjednaném množství,
• má vlastnosti uvedené u výrobku nebo obvyklé pro daný druh zboží,
• je vhodné k účelu, ke kterému se běžně používá,
• splňuje požadavky právních předpisů.

Kupující je povinen zboží po převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• osobně na adrese provozovny,
• písemně poštou,
• elektronicky na e-mail kancelar@zahrady-rihacek.cz.

Kupující by měl při reklamaci uvést:

• jméno a příjmení nebo obchodní firmu,
• číslo objednávky nebo faktury,
• popis vady,
• datum jejího zjištění,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní telefon a e-mail.

Je-li to možné, doporučuje se přiložit fotografie reklamované vady.

5. Vyřízení reklamace

Prodávající potvrdí přijetí reklamace.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese přiměřené náklady spojené s jejím vyřízením prodávající.

6. Reklamace přírodních materiálů

Sortiment prodávajícího zahrnuje přírodní materiály, u nichž jsou běžné určité přirozené odchylky.

Za vadu se nepovažují zejména:

• rozdíly v odstínu nebo barvě,
• odlišná vlhkost materiálu,
• drobné rozdíly ve struktuře nebo zrnitosti,
• přirozené sednutí materiálu během přepravy,
• drobné objemové odchylky vzniklé manipulací nebo skladováním.

Tyto vlastnosti neomezují běžnou použitelnost výrobků.

7. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamace nebude uznána zejména v případě, že vada vznikla:

• nesprávným skladováním,
• použitím v rozporu s návodem nebo doporučením,
• mechanickým poškozením po převzetí,
• běžným opotřebením,
• nevhodnou manipulací,
• zásahem třetí osoby.

8. Reklamace poškození při přepravě

Kupující by měl při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.

Je-li obal zásilky viditelně poškozen, doporučuje se:

• zásilku nepřevzít, nebo
• sepsat s dopravcem protokol o poškození.

U paletových zásilek se doporučuje zkontrolovat také stav palety a ochranného obalu ještě před podpisem přepravních dokladů.

9. Zvláštní ustanovení pro paletovou dopravu

Kupující je povinen zajistit vhodný přístup pro nákladní vozidlo a bezpečné místo pro vyložení.

Za škody vzniklé nemožností vyložit zboží z důvodů na straně kupujícího prodávající neodpovídá.

Pokud dojde k marnému doručení z důvodů na straně kupujícího, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti ZAHRADY ŘIHÁČEK s.r.o.

Práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 16. 7. 2026.